80% khách hàng chỉ mua một lần rồi không bao giờ quay lại. Giữ chân khách hàng luôn tiết kiệm hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và cải thiện doanh thu? Bài viết này hướng dẫn cách xây dựng chiến lược email marketing sau mua hàng hiệu quả trên nền tảng Klaviyo.
Chiến lược email marketing sau mua hàng là yếu tố quyết định thành bại của một doanh nghiệp thương mại điện tử. Áp dụng những hướng dẫn đơn giản trong bài viết này, bạn có thể cải thiện đáng kể doanh thu chỉ trong vài tuần.
Lưu ý rằng giai đoạn sau khi khách hàng thanh toán và trước khi nhận được sản phẩm là thời điểm họ tương tác mạnh mẽ nhất với nội dung của bạn. Hãy tận dụng thời điểm vàng này.
Một chiến lược email sau mua hàng hiệu quả cần đạt được 5 mục tiêu:
-
Tạo cảm giác hài lòng sau mua hàng: Xóa bỏ cảm giác hối hận của khách hàng bằng những thông điệp phù hợp, giúp họ cảm thấy hào hứng và mong chờ sản phẩm.
-
Cung cấp thông tin vận chuyển đầy đủ: Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng, tạo sự an tâm và tin tưởng.
-
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả, tối đa hóa trải nghiệm và tăng khả năng quay lại mua hàng.
-
Upsell và Cross-sell: Đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc nâng cấp, tận dụng sự hứng thú của khách hàng để tăng giá trị đơn hàng.
-
Thu thập đánh giá và phản hồi: Yêu cầu khách hàng để lại đánh giá sản phẩm, tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng mới.
Trên Klaviyo, bạn có thể dễ dàng xây dựng một chiến lược email tự động sau mua hàng bằng cách sử dụng mẫu “Shipping Confirmation”. Chỉnh sửa nội dung email mẫu sao cho phù hợp với thương hiệu và mục tiêu của bạn.
Hãy sử dụng tính năng phân nhánh có điều kiện để cá nhân hóa email, ví dụ như gửi email khác nhau cho khách hàng mới và khách hàng cũ, hoặc cho khách hàng có điểm thưởng và không có điểm thưởng.
Đồng bộ hóa email sau mua hàng với các email giao dịch từ Shopify hoặc các nền tảng khác để tránh gửi quá nhiều email cùng lúc, gây khó chịu cho khách hàng.
Cuối cùng, hãy phân tích hiệu suất chiến dịch email của bạn bằng công cụ benchmarks của Klaviyo để so sánh với các đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.