Klaviyo sở hữu những tính năng bí mật ít người biết đến nhưng có thể tạo ra tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh. Bài viết này sẽ tiết lộ một số tính năng quan trọng giúp tối ưu hóa email marketing và tăng doanh thu.
Thời gian gửi thông minh (Smart Send Time)
Tính năng này phân tích hành vi và tương tác của người đăng ký để xác định thời điểm họ có xu hướng mở email nhiều nhất. Smart Send Time loại bỏ việc đoán thời gian gửi và dựa vào các phương pháp lỗi thời. Để sử dụng, cần có danh sách gửi trên 12.000 người đăng ký. Trong lần gửi đầu tiên (exploratory send), Klaviyo sẽ chia danh sách thành 24 nhóm bằng nhau và gửi email trong vòng 24 giờ vào ngày đã chọn. Sau vài lần gửi thử nghiệm, Klaviyo sẽ xác định thời gian gửi tối ưu và hiển thị trong báo cáo. Bạn có thể chọn gửi trong khung giờ tối ưu (focused window) 4 tiếng hoặc thời điểm tối ưu (optimal time). Nên sử dụng Smart Send Time thường xuyên để thuật toán tự động cập nhật theo thay đổi hành vi của người đăng ký.
Nguồn cấp sản phẩm (Product Feeds)
Product Feeds cá nhân hóa email bằng cách hiển thị sản phẩm phù hợp với lịch sử duyệt web và mua hàng của từng người nhận. Tính năng này tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp đôi hoặc hơn. Một số trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: đề xuất sản phẩm trong email giỏ hàng bị bỏ quên, hiển thị sản phẩm trong email giảm giá, giới thiệu bộ sưu tập sản phẩm trong email win-back. Khi tạo Product Feed, có thể tùy chỉnh sản phẩm hiển thị theo: bán chạy nhất, xem nhiều nhất, mới nhất hoặc ngẫu nhiên. Bạn nên chọn khung thời gian (90 ngày hoặc 3 ngày) và lọc theo danh mục, giá hoặc mức tồn kho để tối ưu hiển thị. Cần điều chỉnh số lượng sản phẩm mỗi hàng, chiều cao ảnh và tùy chỉnh nút kêu gọi hành động (CTA) để phù hợp với thiết kế email.
Thiết lập chỉ số chuyển đổi (Conversion Metric)
Thay đổi nhỏ này có thể thay đổi hoàn toàn giá trị bạn nhận được từ Klaviyo. Mặc định, Klaviyo sử dụng chỉ số “active on-site” (hoạt động trên trang web). Tuy nhiên, nên chuyển sang chỉ số “place order” (đặt hàng) để theo dõi doanh thu. Việc này giúp bạn thấy tổng doanh thu, doanh thu từ Klaviyo và doanh thu của từng chiến dịch email/flow. Phân tích doanh thu theo từng email trong flow giúp đưa ra quyết định tối ưu hóa hiệu quả, chẳng hạn như tắt email không hiệu quả, thêm email A/B testing hoặc bổ sung email vào flow đang hoạt động tốt.