Nội dung
- Retargeting Facebook: Chiến Lược Chuyển Đổi Khách Hàng Tiềm Năng
- Nhóm Quảng Cáo 1: Nhắm Mục Tiêu Khách Truy Cập Website
- Nhóm Quảng Cáo 2: Nhắm Mục Tiêu Khách Hàng Thêm Vào Giỏ Hàng
- Nhóm Quảng Cáo 3: Nhắm Mục Tiêu Toàn Bộ Danh Sách Khách Hàng
- Retargeting Facebook: Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng
- Nhóm Quảng Cáo 4: Khách Hàng Mua Hàng Mọi Thời Điểm
- Nhóm Quảng Cáo 5: Khách Hàng Mua Hàng Trong 180 Ngày
- Nhóm Quảng Cáo 6: Khách Hàng Mua Hàng Trong 45 Ngày
- Kết Luận
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao khách hàng tiềm năng truy cập website của bạn nhưng lại không mua hàng? Nếu bạn có thể nhắc nhở họ, thu hút họ quay lại và biến hoạt động duyệt web thành đơn hàng thì sao? Đó chính là cách retargeting hoạt động, giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng bất chấp những hạn chế gần đây của Facebook. Retargeting không chỉ là tạo quảng cáo, mà còn là tạo ra những lời nhắc nhở và biến khách truy cập đã mất thành khách hàng thực sự. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách thiết lập chiến dịch retargeting hiệu quả trên Facebook cho doanh nghiệp thương mại điện tử.
Retargeting Facebook: Chiến Lược Chuyển Đổi Khách Hàng Tiềm Năng
Một chiến dịch retargeting hiệu quả cần có cấu trúc rõ ràng và phân khúc đối tượng cụ thể. Ví dụ về một chiến dịch thành công trong 30 ngày qua với ROAS 5.97 (tức là chi 1 USD thu về gần 6 USD) sẽ được phân tích để làm rõ cách thiết lập. Chiến dịch này được chia thành ba nhóm quảng cáo, phù hợp với ngân sách từ 10 đến 30.000 USD mỗi tháng. Nếu ngân sách lớn hơn, bạn cần phân khúc chi tiết hơn.
Nhóm Quảng Cáo 1: Nhắm Mục Tiêu Khách Truy Cập Website
Nhóm quảng cáo này nhắm mục tiêu những người đã truy cập website trong 30 ngày qua. Đây là đối tượng đơn giản nhất để tạo. Bạn có thể thực hiện việc này trong nền tảng quảng cáo Facebook bằng cách chọn “Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh Mới” -> “Website”. Hãy đặt tên cụ thể cho đối tượng để dễ dàng quản lý và tái sử dụng.
Lưu ý: Chỉ chọn “Tất cả khách truy cập website” trong 30 ngày qua. Không chọn “Đối tượng tùy chỉnh lợi thế” hoặc thay đổi độ tuổi, giới tính hay thêm bất kỳ nhắm mục tiêu chi tiết nào.
Loại trừ: Loại trừ những khách hàng đã mua hàng để tránh trùng lặp và tập trung vào đúng đối tượng.
Vị trí đặt quảng cáo: Sử dụng “Vị trí đặt quảng cáo Tối Ưu+” để hiển thị quảng cáo trên toàn bộ hệ sinh thái Meta, bao gồm Facebook, Instagram, Stories, Reels, WhatsApp, Audience Network và Marketplace.
Nhóm Quảng Cáo 2: Nhắm Mục Tiêu Khách Hàng Thêm Vào Giỏ Hàng
Nhóm này nhắm mục tiêu những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 90 ngày qua nhưng chưa mua hàng. Đây là những khách hàng tiềm năng rất cao.
Đối tượng: Bao gồm danh sách khách truy cập website thêm vào giỏ hàng trong 90 ngày qua, được tạo từ Facebook Pixel. Ngoài ra, nên tích hợp với CRM (như Clavio) để nhập danh sách email khách hàng, giúp tăng tỷ lệ khớp đối tượng.
Loại trừ: Tương tự nhóm 1, loại trừ khách hàng đã mua hàng.
Cài đặt: Giữ nguyên các cài đặt như nhóm 1.
Nhóm Quảng Cáo 3: Nhắm Mục Tiêu Toàn Bộ Danh Sách Khách Hàng
Nhóm này nhắm mục tiêu toàn bộ danh sách khách hàng tiềm năng, bao gồm cả những người đã tương tác với trang Facebook, Instagram, đăng ký email/SMS. Đây là nhóm đối tượng lớn nhất và có tiềm năng mang lại ROAS cao.
Đối tượng: Sử dụng danh sách khách hàng từ CRM (như Clavio). Việc tích hợp CRM với Facebook Ads là rất quan trọng để tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng.
Loại trừ: Loại trừ khách hàng đã mua hàng.
Cài đặt: Giữ nguyên các cài đặt như nhóm 1 và 2.
Retargeting Facebook: Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng
Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ cũng rất quan trọng. Dưới đây là chiến lược retargeting để giữ chân khách hàng:
Nhóm Quảng Cáo 4: Khách Hàng Mua Hàng Mọi Thời Điểm
Nhắm mục tiêu tất cả khách hàng đã từng mua hàng.
Loại trừ: Loại trừ khách hàng đã mua trong vòng 180 ngày gần nhất và 7 ngày gần nhất. Việc này giúp tránh lãng phí ngân sách cho những khách hàng đã mua hàng gần đây hoặc quá lâu chưa quay lại.
Nhóm Quảng Cáo 5: Khách Hàng Mua Hàng Trong 180 Ngày
Nhắm mục tiêu khách hàng đã mua hàng trong vòng 180 ngày qua.
Loại trừ: Loại trừ khách hàng đã mua trong vòng 7 ngày và 45 ngày gần nhất.
Nhóm Quảng Cáo 6: Khách Hàng Mua Hàng Trong 45 Ngày
Nhắm mục tiêu khách hàng đã mua hàng trong vòng 45 ngày qua. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng cao để mua lại.
Loại trừ: Loại trừ khách hàng đã mua trong vòng 7 ngày gần nhất.
Kết Luận
Retargeting là chiến lược quan trọng trong quảng cáo Facebook cho thương mại điện tử. Bằng cách phân khúc đối tượng rõ ràng và thiết lập chiến dịch đúng cách, bạn có thể tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Hãy áp dụng những chiến lược trên và liên tục theo dõi, điều chỉnh để đạt được kết quả tốt nhất.