Nội dung
Chạy quảng cáo Facebook hiệu quả cho thương mại điện tử là chìa khóa để tăng doanh số và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách thiết lập chiến dịch, xây dựng nhóm quảng cáo, tối ưu quảng cáo và tận dụng các tính năng của Facebook Ads để đạt được hiệu quả tối đa.
Thiết lập Chiến dịch Quảng cáo
Bắt đầu bằng việc tạo ba chiến dịch riêng biệt:
1. Chiến dịch Khai thác Khách hàng Tiềm năng (Prospecting):
- Mục tiêu: Tiếp cận khách hàng mới chưa từng tương tác với thương hiệu.
- Loại chiến dịch: Bán hàng (Sales).
- Chiến lược đặt giá thầu: Ngân sách chiến dịch tối ưu (CBO) với mục tiêu Chi phí trên mỗi kết quả (Cost per Result).
- Ngân sách: 50-70% tổng ngân sách. Ưu tiên ngân sách cho chiến dịch này vì nó giúp tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường.
2. Chiến dịch Mua sắm Ưu tiên (Advantage+ Shopping – ASC):
- Mục tiêu: Tối ưu hóa chuyển đổi cho sản phẩm trong danh mục.
- Loại chiến dịch: Advantage+ Shopping.
- Chiến lược đặt giá thầu: Tối ưu hóa chi phí trên mỗi kết quả.
- Ngân sách: 10-20% tổng ngân sách. Chiến dịch này tập trung vào những quảng cáo đã hiệu quả ở chiến dịch Prospecting.
3. Chiến dịch Duy trì Khách hàng (Retention):
- Mục tiêu: Tăng tương tác và khuyến khích khách hàng cũ mua lại.
- Loại chiến dịch: Bán hàng (Sales).
- Chiến lược đặt giá thầu: Ngân sách chiến dịch tối ưu (CBO) với mục tiêu Chi phí trên mỗi kết quả.
- Ngân sách: Tính toán dựa trên tần suất tiếp cận mong muốn và quy mô nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ, với CPM 50$, nhóm khách hàng 2000 người và tần suất 5 lần/tuần, ngân sách sẽ là 250$.
Xây dựng Nhóm Quảng cáo (Ad Set)
1. Prospecting:
- Đối tượng: 100% rộng (Broad Audience) để Facebook tự động tối ưu. Sau đó, thử nghiệm với các nhóm đối tượng dựa trên sở thích được đề xuất bởi Facebook. Mỗi sở thích nên có nhóm quảng cáo riêng.
- Vị trí đặt quảng cáo: Ưu tiên đặt ở chế độ kiểm kê trung bình (Moderate Inventory) để tránh nội dung nhạy cảm.
2. ASC: Không cần thiết lập Ad Set vì chiến dịch ASC hoạt động dựa trên cấp độ chiến dịch.
3. Retention:
- Đối tượng:
- Khách truy cập website trong 30 ngày qua.
- Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 90 ngày qua (loại trừ nhóm trên).
- Khách hàng đã mua hàng trong 180 ngày qua.
- Toàn bộ khách hàng đã mua hàng.
- Khách hàng đã mua hàng nhiều lần (nếu có).
Tạo và Tối ưu Quảng cáo (Ads)
- Số lượng: 4-6 quảng cáo cho mỗi nhóm quảng cáo.
- Định dạng: Kết hợp hình ảnh và video. Thử nghiệm nhiều loại hình ảnh (ảnh sản phẩm, ảnh người mẫu, ảnh UGC…) và video (video text, video UGC, video chuyên nghiệp…).
- Nội dung: Viết nội dung ngắn gọn, tập trung vào lợi ích sản phẩm và kêu gọi hành động rõ ràng (Shop Now).
- Tối ưu hóa: Theo dõi các chỉ số quan trọng như Chi phí trên mỗi lần mua (Cost per Purchase), Giá trị chuyển đổi mua hàng (Purchase Conversion Value), Lượt thêm vào giỏ hàng (Add to Cart), Lượt bắt đầu thanh toán (Initiate Checkout). Loại bỏ quảng cáo kém hiệu quả sau 10-14 ngày.
Quy trình Tốt nghiệp Quảng cáo (Graduation)
Chuyển quảng cáo hiệu quả từ chiến dịch Prospecting sang chiến dịch ASC:
- Quảng cáo hoạt động tốt trong 2 tuần, vượt trội so với các quảng cáo khác (top 10% hiệu suất).
- Quảng cáo đạt được số lượng mua hàng, chi tiêu và ROAS tốt.
Kết luận
Quảng cáo Facebook là kênh tiếp thị hiệu quả cho thương mại điện tử. Áp dụng hướng dẫn này và liên tục thử nghiệm, tối ưu để đạt được kết quả tốt nhất. Cần theo dõi sát sao hiệu suất quảng cáo và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.