ลิสต์อีเมลคือทรัพย์สินที่มีค่า แต่หากไม่ดูแลให้ดี ประสิทธิภาพทางการตลาดจะลดลง การทำความสะอาดลิสต์อีเมลอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อประหยัดต้นทุนและเพิ่มอัตรา Conversion
มีเหตุผลหลักๆ 3 ประการที่ควรทำความสะอาดลิสต์อีเมล ประการแรก ช่วยประหยัดต้นทุน แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลส่วนใหญ่คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ติดตาม การลบผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานจะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก ประการที่สอง ปรับปรุง khả năngการส่งอีเมล เซิร์ฟเวอร์อีเมลจะติดตามอัตราการเปิดและคลิก ลิสต์ที่มีผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานจำนวนมากจะลดความน่าเชื่อถือและทำให้อีเมลตกไปอยู่ในกล่องจดหมายขยะได้ง่าย ประการที่สาม ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น การลบผู้ใช้ที่ไม่โต้ตอบจะช่วยสะท้อนประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างถูกต้อง จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ก่อนที่จะลบผู้ใช้ ให้ตั้งค่ากระบวนการอีเมลอัตโนมัติเพื่อสร้างการโต้ตอบอีกครั้ง ขั้นตอนแรก สร้างกลุ่มผู้รับที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลภายใน 90 วัน ขั้นตอนที่สอง กำหนดเป้าหมายสำหรับกระบวนการอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้รับเปิดหรือคลิก ขั้นตอนที่สาม เขียนอีเมลแบบข้อความธรรมดา 3 ฉบับ โดยแต่ละอีเมลเว้นระยะห่างกัน 3-4 วัน อีเมลแบบข้อความจะสร้างความแตกต่าง ง่ายต่อการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม และมีความเป็นส่วนตัวสูง ขั้นตอนที่สี่ สร้างอีเมลแยกต่างหาก 2 ชุดสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย เนื้อหาอีเมลจะถูกปรับให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าปัจจุบัน อาจเตือนความจำเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุดและแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ สำหรับลูกค้าเป้าหมาย อาจถามเกี่ยวกับเหตุผลในการสมัครรับอีเมลและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
โครงสร้างของอีเมลสร้างการโต้ตอบทั้ง 3 ฉบับมีดังนี้: อีเมลฉบับแรกเตือนผู้รับเกี่ยวกับการหายไปและแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ อีเมลฉบับที่สองแบ่งปันข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์หรือข้อเสนอพิเศษ อีเมลฉบับที่สามแจ้งการหยุดส่งอีเมลชั่วคราวและให้ลิงก์สำหรับลงทะเบียนอีกครั้งหากผู้รับต้องการรับข้อมูลต่อ
หัวข้ออีเมลควรกระชับ ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัว เช่น “คุณยังสนใจอยู่ไหม”, “คำถามสำหรับคุณ” หรือ “สำหรับคุณ” หลังจากส่งอีเมลสร้างการโต้ตอบแล้ว ให้รอ 5-7 วันเพื่อให้ผู้รับตอบกลับ หากไม่มีการโต้ตอบ ให้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือติดแท็กเพื่อยกเว้นจากแคมเปญถัดไป
ไม่ควรส่งอีเมลโปรโมชั่นขนาดใหญ่ไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานนี้ เนื่องจากอัตราการเปิดและ Conversion ต่ำมาก ให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่สนใจผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจริงๆ