Klaviyo é uma plataforma poderosa de email marketing para e-commerce. Este guia detalha como criar e enviar campanhas de email, também conhecidas como newsletters ou broadcasts, no Klaviyo.
Para começar, na seção “Campanhas”, selecione “Criar Campanha”. Dê um nome à campanha que seja fácil de identificar e pesquisar posteriormente. Por exemplo: “Campanha Promoção Dia da Independência”.
Em seguida, defina o público-alvo da campanha. Pode enviar para toda a sua lista, para um grupo de clientes que interagiu nos últimos 60-90 dias ou para aqueles que visualizaram um produto/coleção específica. Simultaneamente, exclua grupos desnecessários, como clientes inativos, revendedores ou quem comprou recentemente (14-21 dias).
Se ainda não tiver um grupo de público-alvo adequado, crie um novo na seção “Listas e Segmentos”. Após guardar, o novo grupo aparecerá na lista de opções ao criar uma campanha.
O Klaviyo permite ignorar os destinatários que receberam emails recentemente (nas últimas 16 horas) para evitar incomodá-los. No entanto, pode desativar esta funcionalidade para campanhas importantes, como anúncios de grandes promoções.
Se usar o Google Analytics, ative o acompanhamento UTM para gerir os parâmetros. Após concluir esta etapa, guarde e avance para a próxima.
Na seção de conteúdo, escreva um título e uma pré-visualização atraentes. A pré-visualização aparece logo após o título na caixa de entrada e influencia significativamente a abertura do email. O título deve despertar a curiosidade e destacar os benefícios, evitando a venda direta.
Escolha o tipo de email: “Arrastar e Soltar” é o mais adequado para e-commerce. “Apenas Texto” é para avisos importantes ou mensagens do fundador.
O Klaviyo oferece três tipos de templates: “Temáticos” (modelos pré-desenhados), “Básicos” (blocos básicos) e “Meus Templates” (modelos guardados). Recomenda-se começar com os “Temáticos” se não tiver experiência.
O bloco “Produtos” permite exibir produtos dinamicamente com base na popularidade e no histórico de navegação/compra do cliente. Selecione o feed de produtos e ative a personalização para otimizar a eficácia. Nota: os produtos já comprados não serão exibidos novamente.
Personalize o design do email arrastando e soltando blocos, alterando cores, fontes, etc. Recomenda-se usar no máximo duas colunas de produtos por linha para evitar um visual confuso.
Pré-visualize sempre o email no computador e no telemóvel antes de enviar. Mais de 70% dos emails são abertos em telemóveis, por isso, garanta que o email é exibido corretamente em dispositivos móveis.
Na etapa final, verifique o nome e o endereço de email do remetente. Utilize um endereço de email profissional (exemplo: ola@nomedaempresa.com) e acompanhe a caixa de entrada para responder aos clientes prontamente. A resposta do cliente é muito positiva para a capacidade de envio, pois demonstra que é um remetente real e não spam.
O Klaviyo fornece uma lista de verificação antes do envio, que ajuda a detetar erros como a falta de link de cancelamento de subscrição. Após a verificação, selecione “Agendar ou Enviar” para enviar imediatamente ou agendar o envio.
É aconselhável agendar o envio para otimizar o tempo. Para listas grandes (mais de 12.000 pessoas), use a funcionalidade “Smart Send Time” para que o Klaviyo encontre automaticamente o melhor horário de envio.
Se detetar erros após o agendamento, pode cancelar a campanha e criar uma cópia para edição. Após reagendar, exclua a campanha cancelada para evitar confusões.