Retargeting no Facebook: Guia para E-commerce (2023)

Já se perguntou por que potenciais clientes visitam o seu website mas não compram? E se pudesse lembrá-los, atraí-los de volta e transformar visitas em vendas? É assim que o retargeting funciona, ajudando a converter potenciais clientes. Retargeting não é só criar anúncios, é criar lembretes e converter visitantes em clientes. Este guia detalha como configurar campanhas de retargeting eficazes no Facebook para o seu e-commerce.

Retargeting no Facebook: Estratégia de Conversão

Uma campanha de retargeting eficaz exige estrutura e segmentação. Analisaremos um exemplo de sucesso com ROAS de 5.97 (cada €1 investido gerou quase €6) nos últimos 30 dias. A campanha divide-se em três conjuntos de anúncios, adequada para orçamentos de €10 a €30.000 mensais. Orçamentos maiores exigem segmentação mais detalhada.

Conjunto de Anúncios 1: Visitantes do Website

Este conjunto segmenta quem visitou o website nos últimos 30 dias. É o público mais simples de criar no Facebook Ads: “Criar Público Personalizado” -> “Website”. Nomeie o público para facilitar a gestão.

Nota: Selecione apenas “Todos os visitantes do website” nos últimos 30 dias. Não escolha “Público Personalizado Vantajado” nem altere idade, género ou adicione outras segmentações.

Exclusões: Exclua clientes que já compraram para evitar repetição e focar no público certo.

Posicionamentos: Use “Posicionamentos Automáticos” para exibir anúncios em todo o ecossistema Meta (Facebook, Instagram, Stories, Reels, WhatsApp, Audience Network e Marketplace).

Conjunto de Anúncios 2: Carrinhos Abandonados

Este conjunto segmenta quem adicionou produtos ao carrinho nos últimos 90 dias mas não finalizou a compra. São leads altamente qualificados.

Público: Inclua a lista de visitantes que adicionaram produtos ao carrinho nos últimos 90 dias, criada pelo Facebook Pixel. Integre com um CRM (como a Clavio) para importar emails e aumentar a correspondência de público.

Exclusões: Semelhante ao conjunto 1, exclua clientes que já compraram.

Definições: Mantenha as mesmas definições do conjunto 1.

Conjunto de Anúncios 3: Toda a Lista de Clientes

Este conjunto segmenta toda a sua lista de potenciais clientes, incluindo quem interagiu com a sua página no Facebook/Instagram ou subscreveu emails/SMS. É o público mais amplo e com potencial para alto ROAS.

Público: Use a lista de clientes do seu CRM (ex: Clavio). A integração CRM com o Facebook Ads é crucial para maximizar o uso dos dados.

Exclusões: Exclua clientes que já compraram.

Definições: Mantenha as mesmas definições dos conjuntos 1 e 2.

Retargeting no Facebook: Fidelização de Clientes

Além de atrair novos clientes, reter os existentes é fundamental. Veja a estratégia de retargeting para fidelização:

Conjunto de Anúncios 4: Clientes de Todos os Tempos

Segmenta todos os clientes que já compraram.

Exclusões: Exclua quem comprou nos últimos 180 e nos últimos 7 dias, evitando desperdício de orçamento com clientes recentes ou inativos há muito tempo.

Conjunto de Anúncios 5: Clientes dos Últimos 180 Dias

Segmenta clientes que compraram nos últimos 180 dias.

Exclusões: Exclua quem comprou nos últimos 7 e 45 dias.

Conjunto de Anúncios 6: Clientes dos Últimos 45 Dias

Segmenta clientes que compraram nos últimos 45 dias. É um grupo com alto potencial de recompra.

Exclusões: Exclua quem comprou nos últimos 7 dias.

Conclusão

O Retargeting é crucial para e-commerces no Facebook. Segmentando o público e configurando campanhas corretamente, otimiza-se a eficácia dos anúncios, aumentam-se as conversões e fidelizam-se clientes. Aplique estas estratégias, monitorize e ajuste para obter os melhores resultados.