Após analisar mais de 15.000 emails de empresas de e-commerce, identificámos os 3 erros mais frequentes, cometidos por muitas marcas, incluindo grandes nomes: personalização, conteúdo e call to action.
Personalização: 68% dos emails de e-commerce não são personalizados. Isto significa que não mencionam o nome do destinatário, nem apresentam mensagens adaptadas ao seu histórico de compras ou comportamento. É uma oportunidade perdida. O segundo erro na personalização é fazê-la mal, como exibir o nome errado. Para personalizar eficazmente, comece com o email de carrinho abandonado. Nele, chame o destinatário pelo nome e tenha sempre um valor padrão caso não haja nome registado (ex: “Você”, “Caro cliente”). Seja criativo com o valor padrão para que se adeque à marca. Exemplos: “Aventureiro” para uma marca de viagens ou “Mamã” para produtos para mães e bebés. Uma técnica mais avançada é pedir à sua plataforma de email que capitalize automaticamente a primeira letra do nome, mesmo que o comprador o insira incorretamente no formulário de pagamento. Por fim, use feeds de produtos inteligentes para sugerir produtos relevantes para os gostos de cada cliente nos emails.
Conteúdo: Muitos emails apenas mostram o produto sem dar uma razão convincente para o cliente comprar. Lembrar o cliente da ação que ele realizou não é suficiente. O email marketing deve ajudar o cliente a ultrapassar as objeções e convencê-lo a comprar. Um email eficaz deve abordar as preocupações do cliente (ex: preço) e dar razões pelas quais o produto vale a pena, com provas sociais como avaliações e garantias de satisfação.
Call to Action: Muitas marcas erram na call to action (CTA). A CTA pode ser aborrecida, estar muito longe no email, ser muito pequena em dispositivos móveis ou até mesmo não existir. Tenha sempre pelo menos um botão de CTA claro no email. Evite colocar dois botões lado a lado, pois isso cria hesitação. Coloque o botão de CTA num local de destaque, garanta que ele seja grande o suficiente e fácil de clicar em dispositivos móveis. Seja criativo com o texto da CTA, mas mantenha-o claro e compreensível. Uma boa CTA deve ser concisa, orientada para a ação e apelativa.