Klaviyo는 강력한 이커머스용 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 이 글에서는 Klaviyo에서 이메일 캠페인(뉴스레터 또는 브로드캐스트)을 제작하고 발송하는 방법을 자세히 안내합니다.
시작하려면 캠페인 섹션에서 “캠페인 만들기”를 선택하세요. 나중에 쉽게 알아보고 검색할 수 있도록 캠페인 이름을 지정합니다. 예: “9월 2일 추석 프로모션”.
다음으로 이메일 수신자를 정의합니다. 전체 목록, 최근 60~90일 동안 상호 작용한 고객 그룹 또는 특정 상품/컬렉션을 조회한 사용자에게 보낼 수 있습니다. 비활성 고객, 도매업자 또는 최근(14~21일) 구매자와 같이 불필요한 그룹은 제외합니다.
적합한 대상 그룹이 없다면 “목록 및 세그먼트”에서 새로 만듭니다. 저장 후 새 그룹은 캠페인 생성 시 선택 목록에 나타납니다.
Klaviyo는 고객에게 불편을 주지 않도록 최근(16시간 이내) 이메일을 받은 사람을 제외할 수 있습니다. 단, 대규모 프로모션 알림과 같은 중요한 캠페인의 경우 이 기능을 끌 수 있습니다.
Google Analytics를 사용하는 경우 UTM 추적 기능을 활성화하여 매개변수를 관리하세요. 이 단계를 완료한 후 저장하고 다음 단계로 넘어갑니다.
콘텐츠 섹션에서 매력적인 제목과 미리보기 텍스트를 작성합니다. 미리보기 텍스트는 받은 편지함의 제목 바로 뒤에 표시되므로 고객이 이메일을 열지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 제목은 호기심을 자극하고 이점을 강조하며 직접적인 판매는 피해야 합니다.
이메일 유형을 선택합니다. “드래그 앤 드롭”은 이커머스에 가장 적합합니다. “텍스트 전용”은 중요한 알림 또는 창립자의 편지에 사용됩니다.
Klaviyo는 세 가지 유형의 템플릿을 제공합니다. “테마”(미리 디자인된 템플릿), “기본”(기본 블록) 및 “내 템플릿”(저장된 템플릿). 경험이 없다면 “테마”부터 시작하는 것이 좋습니다.
“상품” 블록을 사용하면 고객의 인기도 및 조회/구매 기록을 기반으로 동적 상품을 표시할 수 있습니다. 상품 피드를 선택하고 개인화 기능을 활성화하여 효과를 극대화하세요. 참고: 구매한 상품은 다시 표시되지 않습니다.
블록을 끌어다 놓고, 색상, 글꼴 등을 변경하여 이메일 디자인을 사용자 지정합니다. 보기에 복잡하지 않도록 각 행에 최대 두 개의 상품 열을 사용하는 것이 좋습니다.
전송하기 전에 컴퓨터와 휴대폰 모두에서 이메일을 미리 봅니다. 이메일의 70% 이상이 휴대폰에서 열리므로 모바일 기기에서 이메일이 잘 표시되는지 확인해야 합니다.
마지막 단계에서 발신자 이름과 이메일 주소를 다시 확인합니다. 전용 이메일 주소(예: hello@회사이름.com)를 사용하고 받은 편지함을 모니터링하여 고객에게 신속하게 답변해야 합니다. 고객이 이메일을 회신하는 것은 발송 가능성에 매우 좋습니다. 스팸이 아닌 실제 발신자임을 증명하기 때문입니다.
Klaviyo는 발송 전 체크리스트를 제공하여 수신 거부 링크 누락과 같은 오류를 감지하는 데 도움을 줍니다. 확인 후 “예약 또는 발송”을 선택하여 즉시 발송하거나 예약 발송합니다.
시간을 최적화하기 위해 예약 발송하는 것이 좋습니다. 대규모 목록(12,000명 이상)의 경우 “스마트 발송 시간” 기능을 사용하여 Klaviyo가 최적의 발송 시간을 자동으로 찾도록 합니다.
예약 후 오류가 발견되면 캠페인을 취소하고 사본을 만들어 수정할 수 있습니다. 다시 예약한 후에는 혼동을 피하기 위해 취소된 캠페인을 삭제하는 것이 좋습니다.