80% pelanggan hanya membeli sekali dan tidak pernah kembali. Mempertahankan pelanggan selalu lebih hemat daripada mencari pelanggan baru. Bagaimana cara meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan meningkatkan penjualan? Artikel ini memandu Anda membangun strategi email marketing pasca pembelian yang efektif di platform Klaviyo.
Strategi email marketing pasca pembelian adalah faktor penentu keberhasilan bisnis e-commerce. Dengan menerapkan panduan sederhana dalam artikel ini, Anda dapat meningkatkan penjualan secara signifikan hanya dalam beberapa minggu.
Perlu diingat bahwa periode setelah pelanggan melakukan pembayaran dan sebelum menerima produk adalah saat mereka paling aktif berinteraksi dengan konten Anda. Manfaatkan momen emas ini.
Strategi email pasca pembelian yang efektif perlu mencapai 5 tujuan:
- Ciptakan Kepuasan Pasca Pembelian: Hilangkan penyesalan pelanggan dengan pesan yang tepat, bantu mereka merasa antusias dan menantikan produk.
- Berikan Informasi Pengiriman yang Lengkap: Bantu pelanggan melacak pesanan mereka dengan mudah, ciptakan rasa aman dan percaya.
- Panduan Penggunaan Produk: Pandu pelanggan menggunakan produk secara efektif, memaksimalkan pengalaman dan meningkatkan kemungkinan pembelian ulang.
- Upsell dan Cross-sell: Tawarkan produk terkait atau upgrade, manfaatkan minat pelanggan untuk meningkatkan nilai pesanan.
- Kumpulkan Ulasan dan Masukan: Mintalah pelanggan untuk memberikan ulasan produk, bangun kredibilitas dan tarik pelanggan baru.
Di Klaviyo, Anda dapat dengan mudah membangun strategi email otomatis pasca pembelian dengan menggunakan template “Shipping Confirmation”. Edit konten email template agar sesuai dengan brand dan tujuan Anda.
Gunakan fitur segmentasi bersyarat untuk mempersonalisasi email, misalnya mengirim email yang berbeda untuk pelanggan baru dan pelanggan lama, atau untuk pelanggan dengan poin reward dan tanpa poin reward.
Sinkronkan email pasca pembelian dengan email transaksi dari Shopify atau platform lain untuk menghindari pengiriman terlalu banyak email sekaligus, yang dapat mengganggu pelanggan.
Terakhir, analisis kinerja kampanye email Anda dengan tools benchmarks Klaviyo untuk membandingkan dengan kompetitor dan sesuaikan strategi Anda.