ईमेल मार्केटिंग, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण और उच्च-लाभ वाला मार्केटिंग चैनल है। 2019 में, ईमेल मार्केटिंग पर खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर पर 42 डॉलर का रिटर्न मिला। एक प्रभावी ईमेल मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए, स्वचालन और अभियान, दो प्रमुख तत्वों को मिलाना आवश्यक है।
ईमेल स्वचालन (ईमेल फ्लो) स्वचालित ईमेल की एक श्रृंखला है जो वेबसाइट पर होने वाली घटनाओं द्वारा ट्रिगर होती है, जैसे कि ग्राहक द्वारा उत्पाद को कार्ट में जोड़ना लेकिन भुगतान नहीं करना। ईमेल अभियान (न्यूज़लेटर्स) एकल ईमेल होते हैं, जिनका उपयोग अक्सर प्रचारों की घोषणा करने या नए उत्पादों को पेश करने के लिए किया जाता है।
ईमेल अभियान से होने वाला राजस्व ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करता है, जबकि ईमेल स्वचालन से होने वाला राजस्व वेबसाइट ट्रैफ़िक पर निर्भर करता है। दोनों रूपों के लिए वेबसाइट पर पॉप-अप के माध्यम से ग्राहकों के ईमेल पते एकत्र करने की आवश्यकता होती है।
एक प्रभावी पॉप-अप को ग्राहकों को वास्तविक मूल्य प्रदान करना चाहिए, जैसे कि डिस्काउंट कोड, और जैसे ही कोई ग्राहक वेबसाइट पर आता है, उसे तुरंत नहीं दिखाना चाहिए। पॉप-अप के लिए औसत साइन-अप दर 3.5% है, लेकिन इसे अनुकूलित करके 8-10% तक बढ़ाया जा सकता है।
आवश्यक स्वचालित ईमेल के प्रकारों में शामिल हैं: स्वागत ईमेल, परित्यक्त कार्ट ईमेल, धन्यवाद ईमेल, खरीद के बाद के ईमेल और पुन: खरीद रिमाइंडर ईमेल।
ईमेल अभियान प्रति सप्ताह 1-2 बार भेजे जाने चाहिए, जिसमें संक्षिप्त सामग्री हो और एक विशिष्ट विषय पर ध्यान केंद्रित किया जाए। मासिक ईमेल कैलेंडर की पूर्व-योजना बनाई जानी चाहिए, जिसमें छुट्टियां और प्रचार शामिल हों।
ईमेल सामग्री का पुन: उपयोग किया जा सकता है और सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) का लाभ उठाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, Instagram पर उत्पादों का उपयोग करने वाले ग्राहकों की तस्वीरें एकत्र करें और उन्हें ईमेल में शामिल करने के लिए GIF बनाएं। यह विश्वसनीयता बढ़ाने और ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने में मदद करता है।
संक्षेप में, ई-कॉमर्स के लिए एक प्रभावी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में शामिल हैं: पॉप-अप के माध्यम से ईमेल पते एकत्र करना, एक स्वचालित ईमेल सिस्टम बनाना और नियमित रूप से गुणवत्तापूर्ण सामग्री के साथ ईमेल अभियान भेजना।