ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे नज़दीक हैं। यदि आप ऑनलाइन व्यापार करते हैं, तो जल्दी तैयारी शुरू करें क्योंकि आपके प्रतिस्पर्धी भी ऐसा ही कर रहे हैं। इस खरीदारी सीजन में प्रतिस्पर्धा बहुत कठिन होगी, इसलिए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आपको आकर्षक छूट और ऑफ़र की रणनीति बनानी होगी।
2020 में, ऑनलाइन खरीदारी ने लाखों उपभोक्ताओं के साथ खरीदारी करने का रिकॉर्ड तोड़ दिया। इस साल भी यही चलन जारी रहने की उम्मीद है, जो ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक बड़ा अवसर पैदा करता है। हालाँकि, इसका मतलब यह भी है कि प्रतिस्पर्धा और भी कड़ी होगी। ग्राहकों के ईमेल इनबॉक्स प्रचारों से भर जाएँगे, और फेसबुक विज्ञापन आकर्षक ऑफ़र से भर जाएँगे। तो भीड़ से अलग कैसे दिखें?
सबसे पहले, केवल ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के 5 दिनों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, पूरे वर्ष के लिए एक समग्र रणनीति निर्धारित करें। इस सीजन में ग्राहक प्राप्त करने की लागत आमतौर पर अधिक होती है, जबकि छूट के कारण प्रति ऑर्डर लाभ कम होता है। इसलिए, आपको औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) और ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLTV) बढ़ाने की योजना बनानी होगी।
याद रखें कि अंतिम लक्ष्य एक ब्रांड और एक वफादार ग्राहक समुदाय का निर्माण करना है। बार-बार आने वाले ग्राहक किसी व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण होते हैं। पूरे वर्ष ग्राहकों के साथ संबंध बनाकर, आप छुट्टियों के मौसम में कम छूट दे सकते हैं और फिर भी अपने प्रतिस्पर्धियों से अधिक लाभ कमा सकते हैं।
संदेश को निजीकृत करने और पहुँच की आवृत्ति के लिए ग्राहक विभाजन एक महत्वपूर्ण कदम है। आप ग्राहकों को समूहों में विभाजित कर सकते हैं: VIP (उच्च खर्च करने वाले या बार-बार खरीदारी करने वाले), नियमित ग्राहक, SMS ग्राहक, उच्च-सगाई वाले ईमेल ग्राहक, और निम्न-सगाई वाले ईमेल ग्राहक। प्रत्येक समूह के लिए एक अलग आउटरीच रणनीति की आवश्यकता होती है।
कुछ प्रभावी छूट रणनीतियों में शामिल हैं: टियरिंग डिस्काउंट (जितना अधिक आप खरीदते हैं, उतनी ही अधिक छूट मिलती है), उत्पाद बंडल बनाना और बंडल छूट देना, वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों को बोनस अंक देना, प्रचार के लिए अतिरिक्त इन्वेंट्री का उपयोग करना, चैरिटी के साथ भागीदारी करना, लिमिटेड एडिशन उत्पाद लॉन्च करना, उपहार कार्ड देना खरीद के साथ।
छूट के अलावा, ग्राहकों के लिए एक यादगार खरीदारी अनुभव बनाएँ। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को प्रचार की याद दिलाने के लिए ईमेल भेज सकते हैं और उन्हें अपने कैलेंडर में ईवेंट जोड़ने की अनुमति दे सकते हैं, और रहस्य छूट कोड के साथ आश्चर्य पैदा कर सकते हैं।
अंत में, याद रखें कि Drip ग्राहकों को विभाजित करने और प्रभावी ईमेल मार्केटिंग चलाने के लिए एक उपयोगी उपकरण है.