Klaviyo est une plateforme d’email marketing puissante pour l’e-commerce. Ce guide explique comment créer et envoyer une campagne d’email, aussi appelée newsletter ou diffusion, sur Klaviyo.
Pour commencer, dans la section « Campagnes », sélectionnez « Créer une campagne ». Nommez votre campagne de manière claire et descriptive pour la retrouver facilement plus tard. Par exemple : « Campagne Promotion Fête Nationale ».
Ensuite, définissez votre audience. Vous pouvez envoyer l’email à toute votre liste, à un groupe de clients ayant interagi avec votre marque au cours des 60 à 90 derniers jours, ou à ceux ayant consulté un produit/une collection spécifique. N’oubliez pas d’exclure les groupes non pertinents comme les clients inactifs, les grossistes ou les clients ayant récemment effectué un achat (14 à 21 jours).
Si vous n’avez pas encore de segment d’audience approprié, créez-en un dans la section « Listes et segments ». Une fois enregistré, le nouveau segment apparaîtra dans la liste des choix lors de la création de la campagne.
Klaviyo permet d’ignorer les destinataires ayant récemment reçu un email (au cours des 16 dernières heures) pour éviter de les importuner. Cependant, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité pour les campagnes importantes comme les annonces de promotions exceptionnelles.
Si vous utilisez Google Analytics, activez le suivi UTM pour gérer les paramètres. Une fois cette étape terminée, enregistrez et passez à l’étape suivante.
Dans la section contenu, rédigez un objet et un aperçu attractifs. L’aperçu s’affiche juste après l’objet dans la boîte de réception et influence fortement l’ouverture de l’email. L’objet doit susciter la curiosité et mettre en avant les avantages, en évitant la vente directe.
Choisissez le type d’email : « Glisser-déposer » est le plus adapté à l’e-commerce. « Texte uniquement » convient aux notifications importantes ou aux messages du fondateur.
Klaviyo propose trois types de modèles : « Thème » (modèles préconçus), « Basique » (blocs de construction) et « Mes modèles » (modèles enregistrés). Commencez par « Thème » si vous êtes novice.
Le bloc « Produits » permet d’afficher des produits dynamiques en fonction de leur popularité et de l’historique de navigation/d’achat du client. Sélectionnez le flux de données produits et activez la personnalisation pour optimiser l’efficacité. Note : les produits déjà achetés ne s’afficheront pas.
Personnalisez le design de l’email en glissant-déposant des blocs, en modifiant les couleurs, les polices, etc. Utilisez au maximum deux colonnes de produits par ligne pour éviter de surcharger l’email.
Prévisualisez toujours l’email sur ordinateur et mobile avant de l’envoyer. Plus de 70 % des emails sont ouverts sur mobile, il est donc crucial de garantir un affichage optimal sur ces appareils.
Dans la dernière étape, vérifiez le nom et l’adresse email de l’expéditeur. Utilisez une adresse email professionnelle (ex: hello@nomentreprise.com) et surveillez votre boîte de réception pour répondre rapidement aux clients. Les réponses aux emails sont bénéfiques pour votre réputation d’expéditeur, car elles prouvent que vous êtes un expéditeur légitime et non un spammeur.
Klaviyo fournit une liste de contrôle avant envoi pour vous aider à détecter les erreurs telles que l’absence de lien de désinscription. Après vérification, sélectionnez « Planifier ou envoyer » pour envoyer immédiatement ou programmer l’envoi.
Il est recommandé de planifier l’envoi pour optimiser le timing. Pour les grandes listes (plus de 12 000 personnes), utilisez la fonctionnalité « Heure d’envoi intelligente » pour que Klaviyo détermine automatiquement le meilleur moment pour envoyer.
Si vous détectez une erreur après la planification, vous pouvez annuler la campagne et en créer une copie pour la modifier. Après avoir reprogrammé l’envoi, supprimez la campagne annulée pour éviter toute confusion.