El 80% de los clientes compran solo una vez y no regresan. Retener clientes siempre es más económico que adquirir nuevos. ¿Cómo aumentar la tasa de retención y mejorar los ingresos? Este artículo te guiará en la creación de una estrategia efectiva de email marketing postventa en Klaviyo.
Una estrategia de email marketing postventa es crucial para el éxito de un negocio de comercio electrónico. Aplicando las sencillas pautas de este artículo, puedes mejorar significativamente tus ingresos en tan solo unas semanas.
Ten en cuenta que el período entre el pago y la recepción del producto es cuando los clientes interactúan más con tu contenido. Aprovecha esta oportunidad.
Una estrategia efectiva de email postventa debe lograr 5 objetivos:
- Generar satisfacción postcompra: Elimina el remordimiento del comprador con mensajes adecuados que generen entusiasmo y anticipación por el producto.
- Proporcionar información completa del envío: Facilita el seguimiento del pedido, brindando tranquilidad y confianza.
- Guiar en el uso del producto: Instruye a los clientes sobre el uso efectivo del producto, maximizando su experiencia y aumentando la probabilidad de recompra.
- Realizar Upselling y Cross-selling: Ofrece productos relacionados o actualizaciones, aprovechando el interés del cliente para aumentar el valor del pedido.
- Recopilar reseñas y comentarios: Solicita a los clientes que dejen reseñas del producto, construyendo credibilidad y atrayendo nuevos clientes.
En Klaviyo, puedes construir fácilmente una estrategia automatizada de email postventa utilizando la plantilla «Confirmación de Envío». Modifica el contenido del email para que se ajuste a tu marca y objetivos.
Utiliza la función de ramificación condicional para personalizar los emails, por ejemplo, enviando emails diferentes a clientes nuevos y antiguos, o a clientes con y sin puntos de recompensa.
Sincroniza los emails postventa con los emails transaccionales de Shopify u otras plataformas para evitar enviar demasiados emails a la vez, lo que podría molestar a los clientes.
Finalmente, analiza el rendimiento de tu campaña de email con las herramientas de benchmarks de Klaviyo para compararte con la competencia y ajustar tu estrategia según sea necesario.