Etsy, la plataforma para productos hechos a mano y vintage, puede suspender cuentas por infringir sus políticas. Esta guía te ayudará a apelar la suspensión de tu cuenta y a retomar tu negocio en Etsy.
Al ser suspendida tu cuenta, verás una notificación roja en tu Panel de Control o en la sección de Listados. Haz clic en «Presentar una apelación» o «Contactar con soporte» para iniciar el proceso.
Etsy te pedirá información para revisar tu caso. Ten preparada la siguiente información:
- Nombre completo: Introduce tu nombre completo tal como aparece en tu documento de identidad.
- Tipo de producto que vendes: Selecciona el tipo de producto que vendes en Etsy. Si los fabricas tú, elige «Artículos que hice». Si vendes productos de impresión bajo demanda, elige «Artículos que diseñé pero otros produjeron». Asegúrate de comprender la definición de cada tipo de producto.
- Lista de ubicaciones de inicio de sesión: Enumera todas las ciudades desde donde has iniciado sesión en tu cuenta de Etsy. Puedes consultar tu historial de inicio de sesión en la sección Seguridad de la Configuración de la cuenta en Etsy. Tu dirección IP determinará la ubicación de inicio de sesión.
- Razón de la apelación: Explica por qué crees que tu cuenta fue suspendida injustamente. Sé claro, cortés y honesto. Afirma que no has infringido las políticas de Etsy y que deseas que se revise tu caso. Por ejemplo: «Creo que mi cuenta fue suspendida por error. Siempre he cumplido con las políticas de Etsy y me comprometo a brindar la mejor experiencia a mis clientes.»
- Acciones realizadas para resolver el problema: Describe los pasos que has tomado para solucionar el problema (si corresponde). Por ejemplo: «He revisado todos mis productos y la información de mi tienda para asegurarme de que cumplen con las políticas de Etsy.»
- Compromiso de cambio (si se reactiva la cuenta): Muestra buena fe comprometiéndote a cumplir con las políticas de Etsy y a mejorar tu negocio. Por ejemplo: «Si mi cuenta se restaura, me comprometo a cumplir estrictamente con las políticas de Etsy, a brindar una mejor atención al cliente y a actualizarme regularmente sobre las normas de Etsy.»
- Circunstancias atenuantes (opcional): Si existen circunstancias especiales, preséntalas para que Etsy las considere. Por ejemplo: Si utilizas Etsy para apoyar una organización benéfica o si tus productos son ecológicos.
Después de completar la información, envía la apelación y espera la respuesta de Etsy. El tiempo de procesamiento puede variar según el caso.
Recuerda leer detenidamente las políticas de Etsy para comprender las razones de la suspensión y evitar infracciones en el futuro. Cumplir con las políticas de Etsy es clave para el éxito en la plataforma.
Recursos adicionales:
- Manual del vendedor de Etsy
- Centro de ayuda de Etsy