Después de analizar más de 15.000 correos electrónicos de empresas de comercio electrónico, hemos identificado 3 errores comunes que cometen muchas marcas, incluidas las grandes: personalización, contenido y llamada a la acción.
Personalización: El 68% de los correos electrónicos de comercio electrónico no están personalizados. Esto significa que no se menciona el nombre del destinatario ni se adapta el mensaje a su historial de compras o comportamiento. Es una gran oportunidad perdida. El segundo error en la personalización es hacerlo mal, como mostrar el nombre incorrecto. Para personalizar eficazmente, comienza con el correo electrónico de carrito abandonado. En este correo, llama al destinatario por su nombre y siempre ten un valor predeterminado si no hay nombre registrado (por ejemplo, «Tú», «Estimado cliente»). Sé creativo con el valor predeterminado para que se ajuste a la marca. Por ejemplo, «Aventurero» para una marca de viajes o «Supermamá» para una marca de productos para madres y bebés. Una técnica más avanzada es solicitar a tu plataforma de correo electrónico que convierta automáticamente la primera letra del nombre en mayúscula, incluso si el comprador la escribe mal en el formulario de pago. Finalmente, utiliza una fuente de datos de productos inteligente para sugerir productos relevantes para los intereses de cada cliente en el correo electrónico.
Contenido: Muchos correos electrónicos solo muestran el producto sin dar una razón convincente para comprarlo. Simplemente recordarle al cliente la acción que realizó no es suficiente. El email marketing debe ayudar al cliente a superar las dudas y convencerlo de comprar. Un correo electrónico eficaz debe abordar las preocupaciones del cliente (por ejemplo, el precio) y dar razones por las que el producto vale la pena, junto con pruebas sociales como reseñas y garantías de satisfacción.
Llamada a la acción: Muchas marcas cometen errores con la llamada a la acción (CTA). La CTA puede ser demasiado aburrida, estar demasiado abajo en el correo electrónico, ser demasiado pequeña en dispositivos móviles o incluso no existir. Siempre incluye al menos un botón de CTA claro en el correo electrónico. Evita colocar dos botones uno al lado del otro, ya que esto crea confusión para el lector. Coloca el botón de CTA en un lugar visible y asegúrate de que sea lo suficientemente grande y fácil de pulsar en dispositivos móviles. Sé creativo con el texto de la CTA, pero mantenlo claro y fácil de entender. Una buena CTA debe ser breve, orientada a la acción y atractiva.