80% der Kunden kaufen nur einmal und kehren nie wieder zurück. Kundenbindung ist deutlich günstiger als Neukundengewinnung. Wie können Sie die Kundenrückgewinnungsrate steigern und Ihren Umsatz verbessern? Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie eine effektive E-Mail-Marketingstrategie nach dem Kauf auf der Klaviyo-Plattform aufbauen.
E-Mail-Marketing nach dem Kauf ist entscheidend für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens. Mit den einfachen Anleitungen in diesem Artikel können Sie Ihren Umsatz in nur wenigen Wochen deutlich steigern.
Beachten Sie, dass die Phase nach der Bezahlung und vor dem Erhalt des Produkts der Zeitpunkt ist, an dem Kunden am stärksten mit Ihren Inhalten interagieren. Nutzen Sie diese goldene Zeit.
Eine effektive E-Mail-Strategie nach dem Kauf sollte 5 Ziele erreichen:
- Schaffen Sie Kundenzufriedenheit nach dem Kauf: Beseitigen Sie das Bedauern des Kunden mit passenden Botschaften, die ihn begeistern und auf das Produkt freuen lassen.
- Liefern Sie vollständige Versandinformationen: Ermöglichen Sie es Kunden, ihre Bestellung einfach zu verfolgen, und schaffen Sie so Vertrauen und Sicherheit.
- Geben Sie Anleitungen zur Produktnutzung: Helfen Sie Kunden, das Produkt effektiv zu nutzen, maximieren Sie das Erlebnis und erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs.
- Upselling und Cross-Selling: Schlagen Sie verwandte oder verbesserte Produkte vor und nutzen Sie das Interesse des Kunden, um den Bestellwert zu erhöhen.
- Sammeln Sie Bewertungen und Feedback: Bitten Sie Kunden um Produktbewertungen, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Auf Klaviyo können Sie ganz einfach eine automatisierte E-Mail-Strategie nach dem Kauf erstellen, indem Sie die Vorlage „Versandbestätigung“ verwenden. Passen Sie den Inhalt der E-Mail-Vorlage an Ihre Marke und Ihre Ziele an.
Nutzen Sie die bedingte Verzweigung, um E-Mails zu personalisieren, z. B. indem Sie unterschiedliche E-Mails an neue und bestehende Kunden oder an Kunden mit und ohne Prämienpunkte senden.
Synchronisieren Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf mit Transaktions-E-Mails von Shopify oder anderen Plattformen, um zu vermeiden, dass zu viele E-Mails gleichzeitig gesendet werden und Kunden verärgert werden.
Analysieren Sie schließlich die Performance Ihrer E-Mail-Kampagnen mit den Benchmarking-Tools von Klaviyo, um sich mit Ihren Mitbewerbern zu vergleichen und Ihre Strategie entsprechend anzupassen.