Black Friday und Cyber Monday stehen vor der Tür. Online-Händler sollten sich frühzeitig vorbereiten, da die Konkurrenz nicht schläft. Der Wettbewerb in dieser Einkaufssaison wird intensiv sein und erfordert attraktive Rabatte und Angebote, um Kunden zu gewinnen.
Im Jahr 2020 erreichte der Online-Einkauf Rekordwerte, mit Millionen von Verbrauchern, die gleichzeitig einkauften. Dieser Trend wird sich voraussichtlich in diesem Jahr fortsetzen und große Chancen für E-Commerce-Unternehmen bieten. Dies bedeutet jedoch auch, dass der Wettbewerb härter wird. Die E-Mail-Postfächer der Kunden werden mit Werbeangeboten überflutet sein, und Facebook-Anzeigen werden mit verlockenden Deals explodieren. Wie kann man sich also von der Masse abheben?
Zunächst sollte eine ganzjährige Strategie entwickelt werden, die nicht nur auf die fünf Tage von Black Friday und Cyber Monday fokussiert ist. Die Kosten für die Kundenakquise sind in dieser Saison oft höher, während die Gewinne pro Bestellung aufgrund von Rabatten geringer ausfallen. Daher ist ein Plan zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und des Customer Lifetime Value (CLTV) unerlässlich.
Das letztendliche Ziel ist der Aufbau einer starken Marke und einer treuen Kundenbasis. Wiederkehrende Kunden sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Durch den Aufbau von Kundenbeziehungen über das ganze Jahr hinweg können Sie in der Weihnachtszeit weniger Rabatte gewähren und dennoch höhere Gewinne als die Konkurrenz erzielen.
Die Kundensegmentierung ist ein wichtiger Schritt zur Personalisierung von Botschaften und der Häufigkeit der Kontaktaufnahme. Kunden können in Gruppen eingeteilt werden: VIPs (Kunden mit hohen Ausgaben oder häufigen Käufen), Stammkunden, SMS-Abonnenten, E-Mail-Abonnenten mit hoher Interaktion und E-Mail-Abonnenten mit geringer Interaktion. Jede Gruppe benötigt eine eigene Ansprachestrategie.
Effektive Rabattstrategien umfassen: Staffelrabatte (je mehr gekauft wird, desto höher der Rabatt), Produktpakete mit Rabatten, Bonuspunkte für Mitglieder von Treueprogrammen, Nutzung von Lagerbeständen für Aktionen, Zusammenarbeit mit Wohltätigkeitsorganisationen, Einführung von limitierten Produkten und Beigabe von Geschenkgutscheinen zu Bestellungen.
Neben Rabatten sollten Sie ein unvergessliches Einkaufserlebnis schaffen. Sie können beispielsweise E-Mails senden, um Kunden an Werbeaktionen zu erinnern und ihnen zu ermöglichen, das Ereignis in ihren Kalender einzutragen, oder Sie können mit geheimen Rabattcodes überraschen.
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