১৫,০০০ এর বেশি ই-কমার্স ব্যবসায়ের ইমেইল পর্যালোচনা করার পর, আমরা ৩টি সাধারণ ভুল খুঁজে পেয়েছি যা অনেক ব্র্যান্ড, এমনকি বড় ব্র্যান্ডগুলোও করে থাকে: ব্যক্তিগতকরণ, বিষয়বস্তু এবং কল টু অ্যাকশন।
ব্যক্তিগতকরণ: ৬৮% ই-কমার্স ইমেল ব্যক্তিগতকৃত নয়। এর অর্থ হল গ্রাহকের নাম উল্লেখ করা হয় না, তাদের ক্রয় ইতিহাস বা আচরণের উপর ভিত্তি করে বার্তা তৈরি করা হয় না। এটি একটি বিশাল সুযোগ হাতছাড়া করা। ব্যক্তিগতকরণের দ্বিতীয় ভুল হল এটি ভুলভাবে করা, যেমন গ্রাহকের নাম ভুল প্রদর্শন করা। কার্যকর ব্যক্তিগতকরণের জন্য, পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল দিয়ে শুরু করুন। এই ইমেলগুলিতে, গ্রাহকের নাম ব্যবহার করুন এবং যদি কোন নাম রেকর্ড না থাকে তবে একটি ডিফল্ট মান ব্যবহার করুন (যেমন “আপনি,” “জনাব/জনাবা”)। ব্র্যান্ডের সাথে মানানসই ডিফল্ট মান তৈরি করুন। উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ ব্র্যান্ডের জন্য “অভিযাত্রী” বা শিশু পণ্য ব্র্যান্ডের জন্য “প্রিয় মা”। আরও উন্নত কৌশল হল আপনার ইমেল প্ল্যাটফর্মকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নামের প্রথম অক্ষর বড় হাতের করার জন্য অনুরোধ করা, এমনকি যদি ক্রেতা পেমেন্ট ফর্মে ভুল করে টাইপ করেন। অবশেষে, প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী পণ্য সুপারিশ করার জন্য স্মার্ট পণ্য ফিড ব্যবহার করুন।
বিষয়বস্তু: অনেক ইমেইল কেবল পণ্য প্রদর্শন করে কিন্তু কেন ক্রয় করতে হবে তার কোনও যুক্তিসঙ্গত কারণ দেয় না। ক্রেতাদের কেবল তাদের কৃতকর্মের কথা মনে করিয়ে দেওয়া যথেষ্ট নয়। ইমেল মার্কেটিং ক্রেতাদের তাদের সংশয় দূর করতে এবং কেনাকাটার জন্য প্ররোচিত করতে সাহায্য করবে। একটি কার্যকর ইমেলে ক্রেতাদের উদ্বেগের বিষয়গুলি (যেমন মূল্য) সম্বোধন করা উচিত এবং পণ্যটি কেন মূল্যবান তার কারণগুলি ব্যাখ্যা করা উচিত, সাথে সামাজিক প্রমাণ যেমন পর্যালোচনা এবং সন্তুষ্টির গ্যারান্টি।
কল টু অ্যাকশন: অনেক ব্র্যান্ড কল টু অ্যাকশন (CTA) ব্যবহারে ভুল করে। CTA খুব একঘেয়ে হতে পারে, ইমেলে খুব দূরে থাকতে পারে, মোবাইল ডিভাইসে খুব ছোট হতে পারে অথবা এমনকি অনুপস্থিত থাকতে পারে। ইমেলে সর্বদা কমপক্ষে একটি স্পষ্ট CTA বোতাম রাখুন। পাশাপাশি দুটি বোতাম রাখা এড়িয়ে চলুন কারণ এটি পাঠকদের বিভ্রান্ত করতে পারে। CTA বোতামটি এমন জায়গায় রাখুন যাতে সহজেই দেখা যায়, নিশ্চিত করুন যে এটি যথেষ্ট বড় এবং মোবাইল ডিভাইসে সহজেই ক্লিক করা যায়। CTA-এর বিষয়বস্তুতে সৃজনশীল হোন তবে এটি স্পষ্ট এবং সহজবোধ্য রাখুন। একটি ভাল CTA সংক্ষিপ্ত, কর্মমুখী এবং আকর্ষণীয় হওয়া উচিত।