إعادة استهداف العملاء على فيسبوك: دليلك الشامل للتجارة الإلكترونية 2023

هل تساءلت يومًا لماذا يزور العملاء المحتملون موقعك الإلكتروني دون شراء؟ ماذا لو استطعت تذكيرهم وجذبهم مرة أخرى وتحويل زياراتهم إلى طلبات شراء؟ هذه هي وظيفة إعادة الاستهداف، فهي تساعدك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. في هذه المقالة، سنشرح بالتفصيل كيفية إعداد حملة إعادة استهداف فعّالة على فيسبوك لمتجرك الإلكتروني.

إعادة استهداف فيسبوك: استراتيجية فعّالة لتحويل العملاء المحتملين

تتطلب حملة إعادة الاستهداف الناجحة هيكلية واضحة وتقسيمًا دقيقًا للجمهور. سيتم تحليل مثال لحملة ناجحة خلال الثلاثين يومًا الماضية مع عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) قدره 5.97 (أي أن كل دولار يتم إنفاقه يعود بستة دولارات تقريبًا) لتوضيح كيفية الإعداد. تم تقسيم هذه الحملة إلى ثلاث مجموعات إعلانية، تناسب ميزانيات تتراوح بين 10 و 30,000 دولار شهريًا. إذا كانت ميزانيتك أكبر، فستحتاج إلى تقسيم أكثر تفصيلًا.

المجموعة الإعلانية 1: استهداف زوار الموقع الإلكتروني

تستهدف هذه المجموعة الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني في آخر 30 يومًا. يمكنك إنشاء هذا الجمهور بسهولة في منصة إعلانات فيسبوك عن طريق اختيار “إنشاء جمهور مخصص جديد” -> “الموقع الإلكتروني”. أعطِ الجمهور اسمًا محددًا ليسهل عليك إدارته وإعادة استخدامه.

ملاحظة: اختر فقط “جميع زوار الموقع الإلكتروني” خلال آخر 30 يومًا. لا تختار “الجمهور المخصص المميز” أو تغير الفئة العمرية أو الجنس أو تضيف أي استهداف تفصيلي آخر.

الاستثناءات: استبعد العملاء الذين اشتروا بالفعل لتجنب التكرار والتركيز على الجمهور المناسب.

أماكن وضع الإعلانات: استخدم “أماكن وضع الإعلانات المُحسّنة+” لعرض إعلاناتك على جميع منصات ميتا، بما في ذلك فيسبوك وإنستغرام والقصص و Reels وواتساب وشبكة الجمهور والسوق.

المجموعة الإعلانية 2: استهداف من أضافوا منتجات إلى عربة التسوق

تستهدف هذه المجموعة الأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى عربة التسوق في آخر 90 يومًا ولكنهم لم يشروا. هؤلاء عملاء محتملون بنسبة عالية جدًا.

الجمهور: يشمل قائمة زوار الموقع الإلكتروني الذين أضافوا منتجات إلى عربة التسوق في آخر 90 يومًا، يتم إنشاؤها من خلال فيسبوك بيكسل. كما يُنصح بالدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Clavio لاستيراد قائمة عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، مما يساعد على زيادة نسبة مطابقة الجمهور.

الاستثناءات: كما في المجموعة 1، استبعد العملاء الذين اشتروا بالفعل.

الإعدادات: احتفظ بنفس إعدادات المجموعة 1.

المجموعة الإعلانية 3: استهداف قائمة العملاء الكاملة

تستهدف هذه المجموعة قائمة العملاء المحتملين الكاملة، بما في ذلك الذين تفاعلوا مع صفحتك على فيسبوك أو إنستغرام أو اشتركوا في قائمتك البريدية أو الرسائل النصية. هذه المجموعة هي الأكبر ويمكن أن تحقق عائدًا على الإنفاق الإعلاني مرتفعًا.

الجمهور: استخدم قائمة العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Clavio. يُعتبر دمج CRM مع إعلانات فيسبوك أمرًا بالغ الأهمية للاستفادة القصوى من بيانات العملاء.

الاستثناءات: استبعد العملاء الذين اشتروا بالفعل.

الإعدادات: احتفظ بنفس إعدادات المجموعة 1 و 2.

إعادة استهداف فيسبوك: استراتيجية الحفاظ على العملاء

بالإضافة إلى جذب عملاء جدد، فإن الحفاظ على العملاء الحاليين أمر بالغ الأهمية. إليك استراتيجية إعادة استهداف للحفاظ على العملاء:

المجموعة الإعلانية 4: عملاء اشتروا في أي وقت

استهدف جميع العملاء الذين اشتروا منك في أي وقت.

الاستثناءات: استبعد العملاء الذين اشتروا في آخر 180 يومًا وآخر 7 أيام. هذا يساعد على تجنب إهدار الميزانية على العملاء الذين اشتروا مؤخرًا أو لم يعودوا منذ فترة طويلة.

المجموعة الإعلانية 5: عملاء اشتروا خلال 180 يومًا

استهدف العملاء الذين اشتروا خلال آخر 180 يومًا.

الاستثناءات: استبعد العملاء الذين اشتروا في آخر 7 أيام و 45 يومًا.

المجموعة الإعلانية 6: عملاء اشتروا خلال 45 يومًا

استهدف العملاء الذين اشتروا خلال آخر 45 يومًا. هؤلاء عملاء محتملون بنسبة عالية للشراء مرة أخرى.

الاستثناءات: استبعد العملاء الذين اشتروا في آخر 7 أيام.

الخلاصة

إعادة الاستهداف استراتيجية هامة في إعلانات فيسبوك للتجارة الإلكترونية. من خلال تقسيم الجمهور بشكل واضح وإعداد الحملة بشكل صحيح، يمكنك تحسين فعالية إعلاناتك وزيادة معدل التحويل والحفاظ على عملائك. طبّق هذه الاستراتيجيات وراقب النتائج باستمرار وقم بإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق أفضل النتائج.