قائمة البريد الإلكتروني هي ثروةٌ ثمينة، لكن إهمالها يُضعِف فعاليتها التسويقية. لذلك، يُعد تنظيفها دوريًا ضروريًا لخفض التكاليف وزيادة معدلات التحويل.
هناك ثلاثة أسباب رئيسية لتنظيف قائمة البريد الإلكتروني. أولًا: توفير التكاليف. تعتمد معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني على عدد المُشتركين في التسعير. وبالتالي، فإن إزالة المشتركين غير النشطين يُقلل التكاليف بشكل كبير. ثانيًا: تحسين قابلية التسليم. تُراقب خوادم البريد الإلكتروني معدلات الفتح والنقر. فوجود عدد كبير من المشتركين غير النشطين يُقلل من مصداقية قائمة بريدك، مما يزيد من احتمالية وصول رسائلك إلى مجلد البريد العشوائي. ثالثًا: بيانات أكثر دقة. تُساعد إزالة المشتركين غير المُتفاعلين على عكس فعالية حملاتك التسويقية بدقة، مما يُتيح لك اتخاذ قرارات أفضل.
قبل حذف أي مُشترك، أنشئ عملية تفاعل تلقائية عبر البريد الإلكتروني. الخطوة الأولى: قسّم جمهورك إلى شرائح بناءً على عدم فتح أو النقر على رسائل البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا. الخطوة الثانية: حدد هدفًا لعملية التفاعل التلقائية، وهو تشجيع المُشتركين على الفتح أو النقر. الخطوة الثالثة: اكتب ثلاث رسائل بريد إلكتروني نصية بسيطة، بفاصل 3-4 أيام بين كل رسالة. تُضفي الرسائل النصية طابعًا شخصيًا وتتجاوز بسهولة فلاتر البريد العشوائي. الخطوة الرابعة: أنشئ مسارين منفصلين للعملاء الحاليين والعملاء المُحتملين. يجب تخصيص محتوى الرسائل لكل مجموعة. على سبيل المثال، يُمكن تذكير العملاء الحاليين بآخر عملية شراء وتقديم منتجات جديدة، بينما يُمكن سؤال العملاء المُحتملين عن سبب اشتراكهم وتقديم معلومات قيّمة.
تتكون رسائل البريد الإلكتروني الثلاث لإعادة التفاعل كما يلي: الرسالة الأولى: تُذكّر المُشترك بغيابه وتُقدّم منتجات/خدمات جديدة. الرسالة الثانية: تُشارك معلومات شيقة عن علامتك التجارية أو عروض خاصة. الرسالة الثالثة: تُعلِم المُشترك بتوقف إرسال الرسائل وتُتيح له رابطًا لإعادة الاشتراك إذا رغب في ذلك.
يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني مُختصرًا ومباشرًا وشخصيًا مثل “هل ما زلت مهتمًا؟” أو “سؤال لك” أو “رسالة خاصة لك”. بعد إرسال رسائل إعادة التفاعل، انتظر 5-7 أيام. في حالة عدم وجود تفاعل، قم بإلغاء اشتراك المُشترك أو ضع علامة عليه لاستبعاده من الحملات التسويقية اللاحقة.
لا تُرسِل عروضًا ترويجية كبيرة للمشتركين غير النشطين، نظرًا لانخفاض معدلات الفتح والتحويل. بدلًا من ذلك، ركّز على بناء علاقات مع المُشتركين المهتمين حقًا بمنتجاتك/خدماتك.